Trocas e Devoluções
Na Brizztech, queremos que você tenha total confiança e satisfação com sua compra. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e transparente.
Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. Este direito é válido apenas para compras realizadas pela internet (vendas a distância), conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar a devolução por arrependimento
- Entre em contato em até 7 dias após o recebimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 0800 591 0852
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução
- Aguarde nossas instruções para o envio do produto
- O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal
- Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada
Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar com defeito de fabricação, avaria de transporte ou em desacordo com o pedido, siga os passos abaixo:
- Entre em contato em até 7 dias após o recebimento
- Envie fotos e/ou vídeos do produto e da embalagem para [email protected]
- Informe o número do pedido e descreva detalhadamente o problema
- Nossa equipe técnica analisará o caso e dará as devidas orientações
Conforme o caso, oferecemos as seguintes soluções:
- Troca por produto idêntico em perfeito estado
- Troca por outro produto de igual valor (com complemento, se aplicável)
- Reembolso integral do valor pago
- Acionamento da garantia de fábrica, quando aplicável
Garantia de Fábrica
Todos os climatizadores Brizztech possuem garantia direta do fabricante:
- Linha Brizz Basic: 12 meses contra defeitos de fabricação
- Linha Brizz Lite: 12 meses contra defeitos de fabricação
- Linha Brizz Max: 24 meses (2 anos) contra defeitos de fabricação
- Demais produtos: conforme informado na descrição de cada item
Para acionar a garantia após o prazo de devolução, entre em contato conosco — auxiliamos você no processo. Tenha em mãos:
- Nota fiscal de compra
- Número do pedido
- Descrição detalhada do problema
- Fotos e/ou vídeos do defeito
Importante: a garantia não cobre danos causados por mau uso, instalação inadequada, modificações não autorizadas, uso comercial fora das especificações ou desgaste natural pelo tempo de uso.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
- Estar na embalagem original e lacrada (no caso de arrependimento)
- Acompanhar todos os acessórios, manuais e itens inclusos originalmente
- Não apresentar sinais de uso, instalação ou avaria por mau uso
- Estar acompanhado da nota fiscal de compra
Custos de Frete
- Devolução por arrependimento: conforme legislação, o frete de retorno é por conta da Brizztech
- Defeito ou avaria: o frete de retorno e reenvio é por nossa conta
- Erro no endereço fornecido pelo cliente: o reenvio é de responsabilidade do cliente
Reembolso
- Cartão de Crédito: estorno realizado em até 2 faturas, conforme prazo da operadora do cartão
- Pix: reembolso em até 5 dias úteis após confirmação do retorno do produto, na chave Pix indicada pelo cliente
- Boleto Bancário: reembolso em até 5 dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente
Atendimento para Trocas e Devoluções
- WhatsApp / SAC: 0800 591 0852
- E-mail: [email protected]
- Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 07h30 às 17h20
Sua satisfação é nossa prioridade. Estamos prontos para resolver qualquer situação com agilidade, transparência e respeito aos seus direitos!
